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Politique de confidentialité

Pourquoi cette déclaration de confidentialité?

Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de nos prestations de services. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons donc à traiter ces données à caractère personnel de manière confidentielle et avec le plus grand soin. Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions légales prévues par le Règlement général sur la protection des données (également appelé RGPD). La présente déclaration de confidentialité a pour but de vous fournir des informations plus détaillées à ce sujet.

Champ d’application de la déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité fournit des informations sur le traitement des données à caractère personnel par ou pour le compte de Tuincentrum Vincent, et s’applique uniquement à l’utilisation des données à caractère personnel de ses clients et des visiteurs de son site web.

La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tiers, tels que les sites web ou les applications vers lesquels Tuincentrum Vincent renvoie sur son site web et dans ses e-mails. Tuincentrum Vincent vous recommande de consulter la politique de confidentialité de ces tiers sur les sites web concernés.

Identité de Tuincentrum Vincent

Tuincentrum Vincent est le responsable du traitement au sens de la loi sur la protection des données à caractère personnel et, depuis le 25 mai 2018, du Règlement général sur la protection des données. La présente déclaration de confidentialité fournit des informations sur la collecte et le traitement des données à caractère personnel par ou pour le compte de Tuincentrum Vincent.

Tuincentrum Vincent est enregistré sous le numéro de TVA BE0429.132.750. Tuincentrum Vincent a son siège social et ses bureaux à 9200 Dendermonde, Donckstraat 118, en Belgique, et est joignable à l’adresse e-mail info@tuincenter-vincent.be.

Comment collectons-nous les données à caractère personnel?

Tuincentrum Vincent peut recevoir des informations vous concernant de différentes manières :

  • Directement de votre part: par exemple lorsque vous concluez un contrat avec nous, lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par courrier, lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, lorsque vous vous inscrivez à des activités, lorsque vous utilisez la carte de fidélité, ou lorsque vous vous abonnez à notre newsletter.
  • Via notre propre site we: afin notamment d’assurer, d’améliorer et d’enregistrer nos services, nous collectons diverses données via notre site web, notre boutique en ligne et notre carte de fidélité, notamment par le biais de cookies.
  • Par l’intermédiaire de tiers: nous pouvons recourir aux services de tiers. Ces tiers agissent alors pour le compte de Tuincentrum Vincent. La présente déclaration de confidentialité s’applique également aux données collectées par l’intermédiaire de ces tiers, lorsqu’ils agissent en tant que sous-traitants pour le compte de Tuincentrum Vincent. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de données qui n’est pas effectuée pour le compte de Tuincentrum Vincent ; nous vous renvoyons à cet égard à la politique de confidentialité des tiers concernés.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Tuincentrum Vincent peut traiter des données à caractère personnel vous concernant, soit parce que vous utilisez les services de Tuincentrum Vincent, soit parce que vous les fournissez vous-même en remplissant un formulaire de contact sur le site web. Tuincentrum Vincent peut traiter les données à caractère personnel suivantes :

les coordonnées et informations de compte, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la date de naissance, les informations concernant votre maison, votre jardin et vos animaux de compagnie, vos préférences personnelles, vos comptes sur les réseaux sociaux et vos identifiants de connexion que vous nous avez fournis ;

nous ne conservons pas les données de paiement et de facturation lorsque vous effectuez un paiement en ligne via un tiers tel que MultiSafepay ; si vous nous communiquez vous-même ces données d’une autre manière, par exemple par courrier ou par e-mail, il se peut que nous les conservions ;

les données relatives au site web, telles que l’adresse IP, les données de trafic et de localisation, ainsi que les informations concernant l’utilisation de notre site web, de notre boutique en ligne, de notre carte de fidélité et de nos newsletters numériques ;

les données que vous fournissez lorsque vous postulez chez nous, telles que votre CV, votre lettre de motivation et les informations connexes, sont conservées pendant 6 mois au maximum.

À quelles fins collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Tuincentrum Vincent utilise les données à caractère personnel collectées principalement pour l’exécution du contrat que nous concluons avec le client dans le cadre de l’offre de produits et de services via notre site web, notre boutique en ligne et notre magasin physique, ainsi que pour notre administration interne. Plus précisément, nous vous demandons de nous communiquer vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

  • établir, entretenir et améliorer la relation contractuelle avec ses clients (potentiels), ou améliorer ses services et ses produits ;
  • appliquer et exécuter les obligations légales 
  • réaliser des analyses concernant les comportements d’achat et de visite sur le site web, la boutique en ligne et notre ou nos magasins physiques, et les comparer à ceux d’autres magasins (similaires) avec lesquels nous entretenons une collaboration active ou passive 
  • vous proposer des promotions personnalisées, des offres, des conseils et des informations par e-mail et/ou par courrier postal 
  • vous fournir des informations liées à vos achats, telles que des modes d’emploi, des conseils d’utilisation, des informations, des certificats de garantie, des justificatifs d’achat et des produits associés 
  • envoyer des promotions à l’occasion de l’anniversaire de clients (potentiels)

Tuincentrum Vincent peut envoyer des newsletters par e-mail. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement situé au bas de la newsletter.

Les données à caractère personnel ne sont pas utilisées à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.

Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Tuincentrum Vincent peut partager vos données à caractère personnel avec des entreprises liées à Tuincentrum Vincent, ses donneurs d’ordre, des sous-traitants (tels que des sous-traitants chargés du traitement) qui fournissent des services ou exécutent des missions pour notre compte, des fournisseurs, des autorités publiques et d’autres partenaires commerciaux.

Tuincentrum Vincent peut être tenu de communiquer vos données en vertu d’une obligation légale qui lui incombe et/ou à la suite de demandes émanant des autorités.

Tuincentrum Vincent a pris les mesures organisationnelles et contractuelles nécessaires à cet effet, afin de garantir que les données à caractère personnel soient traitées et protégées conformément à la législation européenne.

Quels cookies utilisons-nous?

Notre site web utilise des cookies qui permettent de stocker des informations techniques. Les cookies sont de petits fichiers d’informations qu’un site web enregistre sur votre appareil et qui permettent de suivre vos activités sur notre site. Il s’agit par exemple :

  • de l’adresse IP du visiteur 
  • de la date et de l’heure de la visite 
  • de l’URL du site référent (le site d’où provient le visiteur) 
  • des pages consultées sur notre site web 
  • des informations sur le navigateur utilisé (type et version, système d’exploitation, etc.)

Nous utilisons ces informations techniques et ces cookies pour faciliter votre visite sur le site web et optimiser les performances et l’expérience utilisateur du site. Les cookies peuvent être installés aussi bien par Tuincentrum Vincent lui-même que par d’autres parties avec lesquelles Tuincentrum Vincent collabore. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des types de cookies installés via le site web de Tuincentrum Vincent :

Cookies fonctionnels

Tuincentrum Vincent installe des cookies indispensables au bon fonctionnement du site web et à la fourniture d’un service demandé. Ces cookies sont utilisés pour enregistrer certains paramètres utilisateur et préférences, stocker d’éventuels identifiants de connexion, et optimiser la convivialité du site web.

Cookies analytiques

Tuincentrum Vincent utilise des cookies analytiques, tels que ceux de Google Analytics, qui permettent de collecter des informations sur l’utilisation du site web. Ces cookies enregistrent notamment le nombre de visiteurs, les pages consultées et la durée de leur visite. Les données collectées sont utilisées pour améliorer les services proposés et adapter au mieux le contenu du site web aux souhaits et aux besoins des utilisateurs.

Tuincentrum Vincent a conclu un accord de sous-traitance avec Google concernant l’utilisation de Google Analytics. Cet accord garantit que les cookies de Google Analytics sont configurés de la manière la plus respectueuse de la vie privée. Tuincentrum Vincent n’a pas autorisé Google à utiliser les informations obtenues par son intermédiaire pour d’autres services Google.

Cookies de suivi ou publicitaires

Les cookies de suivi sont des cookies qui collectent des données sur le comportement (en ligne) de l’utilisateur du site web. Ces cookies de suivi sont utilisés pour permettre à l’utilisateur de profiter pleinement de notre site web. Ils servent ainsi à enregistrer des informations relatives à la visite afin que, lors d’une prochaine visite, des informations pertinentes puissent être utilisées pour faciliter la navigation de l’utilisateur, par exemple en préremplissant des formulaires ou en proposant des publicités adaptées à son profil (de recherche).

Désactiver les cookies

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies, mais vous pouvez reconfigurer votre navigateur pour qu’il refuse tous les cookies ou pour qu’il vous avertisse lorsqu’un cookie est envoyé. Il est toutefois possible que certaines fonctionnalités et certains services, sur notre site web et sur d’autres, ne fonctionnent pas correctement si les cookies sont désactivés dans votre navigateur.

Réseaux sociaux

Sur notre site web, vous pouvez partager des informations via les réseaux sociaux à l’aide des boutons dédiés. Ces boutons permettent aux réseaux sociaux concernés de placer des cookies. Nous n’avons aucune influence sur l’utilisation qui en est faite par ces tiers. Ils sont eux-mêmes responsables de l’utilisation et de la transmission des données ainsi obtenues. Cette utilisation est régie par la politique de confidentialité et les conditions générales des réseaux sociaux concernés.

Combien de temps conservons-nous vos données?

Tuincentrum Vincent ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire à l’exécution des contrats, et en tout état de cause pas plus de 24 mois après la résiliation du contrat, sauf si cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale de conservation.

Par « résiliation d’un contrat », on entend dans ce cas l’annulation d’une carte de fidélité ou la désinscription à une newsletter. Si vous souhaitez que vos données soient entièrement supprimées, vous pouvez en faire la demande (voir ci-dessous).

Quels sont vos droits?

Il vous appartient de veiller à ce que Tuincentrum Vincent dispose de données à caractère personnel correctes. Vous pouvez, par e-mail à l’adresse info@tuincenter-vincent.be, vous opposer par écrit à l’utilisation de certaines données par Tuincentrum Vincent, ou demander l’accès, la rectification et/ou la suppression de vos données à caractère personnel. Sur demande écrite, les corrections que vous aurez communiquées seront prises en compte. Tuincentrum Vincent répondra à votre demande dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de quatre semaines.

Les réclamations concernant l’utilisation des données à caractère personnel peuvent être adressées à Tuincentrum Vincent ou à l’autorité compétente dans notre pays.

Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel?

Tuincentrum Vincent prend très au sérieux la protection des données à caractère personnel et met en œuvre les mesures physiques, administratives, organisationnelles et techniques appropriées pour prévenir tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable et modification non autorisée.

Si vous avez néanmoins l’impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées, s’il existe des indices d’abus, ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la sécurité de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter Tuincentrum Vincent à l’adresse info@tuincenter-vincent.be.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité. Toute modification apportée à notre politique de confidentialité sera reflétée dans la présente déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement notre déclaration de confidentialité mise à jour, afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Questions, remarques, réclamations

Si vous avez des questions, des remarques ou des réclamations concernant la présente déclaration de confidentialité ou la manière dont Tuincentrum Vincent traite vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@tuincenter-vincent.be.